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「怎样赚钱最快」一颗芒果引发的下跪风波

山东广饶稻庄镇,因怀疑快递包裹里少了一颗芒果,22岁的男青年张童投诉了48岁的快递员聂丽云。两人没有想到,这样一件小事,竟一步步演变成全国关注的争议事件。

从私人纠纷升级为公共话题,源自当地派出所民警在处理此事时开具的一份“硬核”证明。

得知张童多次投诉导致聂丽云“被罚款2000元、甚至还会丢掉工作”,不得已下跪道歉,民警王海港在调解无果后连夜开出证明,表示快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”,并将张童的行为描述为“恶意投诉”。证明信最后一段,王海港还留下了“以德报怨,则何以报德”的感慨。

第二天,证明信开始在网上热传。网友们称赞民警温情执法的同时,也关注到这起并不常见的快递员下跪事件。

数万条评论中,多数观点认为:快递员值得同情,开证明的民警处理得当,而投诉人张童应该被谴责;另有观点认为,投诉是张童作为消费者的正当权利,于法于理没错,不属于“恶意投诉”,不能被道德绑架。

与此同时,圆通官方两次对事件表态,免除聂丽云因投诉引起的处罚,又派出山东管理区总经理,“亲切看望慰问聂丽云并送上1万元慰问金”。

令人意外的是,关于是非对错的争论声还未消散,事件却被曝出“反转”。某媒体报道称,6月13日,快递员向记者承认“为博同情撒谎,没被罚款也没被开除”。消息一出,芒果事件风波再起。而新京报记者调查发现,“反转”一事并不完全属实。

芒果究竟少没少?

张童的快递包裹里是否少了一颗芒果,这一核心问题直到目前仍没有答案。

张童回忆,一个月前的5月18日下午,他收到了快递到达提醒。由于圆通快递不负责去村里派送,他和母亲便自行前往镇上的快递网点取件。


张童称,他们收到一箱参加某电商平台活动获赠的芒果,到了店里却发现快递包装破损,“当时箱子上有个洞,缠了很多胶带,方的箱子看起来都像是圆的。”

张家人将纸箱打开后,看到里面有三颗芒果。经过现场称重,包裹的整体重量为2.7斤,而发货信息显示,箱内物品为3斤芒果。据此,母子俩认为是快递公司弄丢了一颗芒果。箱子里一只空的泡沫网带,让张童更加坚信这个判断。


张童拆开破损的包裹后,发现里面有一只空的泡沫网袋。受访者供图



在此之前,张童的母亲王利霞曾多次收到相似的包裹,均为参加活动所赠。其中不止一次是芒果,但她记得,芒果数量“都是四个”。

去年,王利霞的朋友向她推荐了某电商平台的“浇水种树”活动,通过在客户端免费领水和浏览商品,每天可以浇四五十克水,等虚拟的果树“长大结果”后,就可以免费领取一箱水果。王利霞告诉记者,自己领一次水果耗时不短,“两个月只多不少。”这份期待,是张家母子较真的原因之一。

发现快递破损后,两人怀疑快递员偷吃了一颗芒果。聂丽云称,王利霞曾质问她“我看到垃圾筐里有个芒果核是俺的”,她反问对方:“你看了一个芒果核就能知道它是你的?”

张童还怀疑过那颗“消失”的芒果是落在了快递车上,因为聂丽云亲口说自己看到过,“她当时承认,到后来又不承认了。”

对于这个说法,聂丽云并不认同,“九米六长的一辆大车,拉有很多装芒果的快递,有可能看见了,但那不一定是俺(网点)的。”

双方在沟通中产生不愉快,张童决定拒收快递。“你要是这个态度,咱该投诉就投诉,该怎么处理就怎么处理。”

聂丽云和店里的另一名快递员认为,水果从南方运来的途中会有水分蒸发,重量轻上几两很正常。为了核实芒果的数量,她曾联系寄件方进行求证,但电话始终未接通,“他是参加活动送的水果,商家留的电话不是平常的号码,打不通。”

张童也思考过数量问题,在电商平台询问商家后,他得到的回答是“一般一箱装3-6个,芒果发货过程中水分减少,重量减少是有可能的。”至于寄给张童的这箱芒果到底装了几个,商家表示无法查证。


张童与电商平台客服的沟通记录。新京报记者祖一飞 摄


究竟少没有少这一个芒果?张家人坚持认为是少了。聂丽云不愿纠结这个问题,担心被投诉后产生罚款,她只想尽快把事情解决,哪怕自己花点钱。张童承认,聂丽云当时曾流露出赔偿的意愿,“她说一倍两倍的,都可以给赔。”

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